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E-Commerce - Online-Handel im Geschäfts- und Privatkundenbereich


Zahlreiche Unternehmen mit eigenem Internet-Auftritt vertreiben ihre Produkte und Dienstleistungen mittlerweile auch im Internet.

Vor der Einführung einer E-Commerce-Lösung (z.B. Online-Shop) sollten Sie prüfen, inwieweit Ihre Produkte, Ihre technische Infrastruktur und Logistik auf ein solches System vorbereitet sind.

Nicht nur die Technik, auch Service & Logistik müssen stimmen

Im sog. B2C-Bereich, also beim Verkauf an Endkunden, sind beratungsintensive Waren eher weniger für den Online-Vertrieb geeignet. Dem stehen standardisierte Produkte, die sich auch leicht versenden lassen, gegenüber.

Voraussetzung für den erfolgreichen Betrieb einer E-Commerce-Seite ist ein gut funktionierender Service. Anfragen müssen schnell und kompetent bearbeitet werden, ebenso erwartet der Kunde eine zügige und reibungslose Abwicklung. Denken Sie ebenfalls daran, welche Methoden der Zahlungsabwicklung angeboten werden sollen.

Achten Sie darauf, dass Ihre Logistik, also Lagerhaltung, Versand, Reklamationsabwicklung, Retouren etc. den Anforderungen des Online-Geschäftes stand halten. Der schönste Online-Shop ist nur so gut, wie die dahinter stehende Logistik.

Bei der technischen Umsetzung können Sie auf verschiedenste Lösungen zurückgreifen. Ideal sind Systeme, die an Ihre Warenwirtschaft gekoppelt oder angebunden sind. Hierfür bieten wir mit unserem Partner komplette Lösungen, die sich im Alltagsbetrieb in zahlreichen Unternehmen bewährt haben.

Beispiele aus der Praxis

Wir stellen Ihnen auf der folgenden Seite zwei erfolgreiche E-Commerce-Projekte vor, die einige Aspekte des Online-Handels sowohl im Privat,- als auch im Geschäftskundenbereich aufzeigen.

Wachsendes Potenzial im Geschäftskundenbereich

Gerade für exportorientierte Unternehmen kann eine E-Commerce Lösung im B2B-Bereich, also im Handel zwischen Unternehmen, entscheidende Wettbewerbsvorteile bringen, da ausländische Geschäftspartner jederzeit online über das Produktangebot informiert sind, ohne die Zusendung eines Kataloges abwarten zu müssen, oder gar direkt die Verfügbarkeit der Produkte nachschauen können. Bestellungen können direkt online platziert werden, der Griff zu Fax, Telefon oder das Schreiben einer Bestell-Email entfallen. Eine gute E-Commerce-Anwendung unterstützt dies durch eine mehrsprachige Darstellung. Dies ist umso wichtiger, da das sprachliche Zugehen auf den ausländischen Kunden besonders gut „ankommt“.

Unsere E-Commerce-Lösungen können Sie auch im sog. ASP-Modell (Application Service Providing) nutzen, weitere Informationen dazu finden Sie hier.

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